Suporte especializado para desempenho máximo
A Metal Power se empenha ao máximo para assegurar a plena satisfação dos clientes
Falsificações / Adulteração / Produtos falsificados
Os espectrômetros são instrumentos complexos, extremamente sofisticados e sensíveis; por isso, é essencial garantir que cada componente seja não apenas da mais alta qualidade, mas também esteja alinhado com os demais em seu subsistema, e que cada módulo esteja perfeitamente sincronizado com os outros. Isso assegura que os instrumentos ofereçam alto desempenho — exatidão, precisão e estabilidade. Na Metal Power, temos o máximo cuidado em otimizar cada elemento e componente de nossos sistemas, garantindo o desempenho ideal dos instrumentos. É isso que torna nossos instrumentos sinônimo de desempenho superior e confiabilidade ao longo do tempo.
Nossa sólida base de clientes, construída com confiança e excelência, infelizmente atraiu a atuação de indivíduos e empresas inescrupulosos, que comercializam peças falsificadas e adulteradas a preços reduzidos, alegando falsamente serem equivalentes às originais fornecidas por nós. Essas pessoas ou empresas frequentemente alegam, de forma indevida, ter tido vínculo anterior com a Metal Power ou, em alguns casos, se apresentam como nossos representantes ou agentes, oferecendo serviços / Contrato Anual de Manutenção (AMC) e utilizando essas supostas credenciais para manusear os instrumentos. Essas práticas podem ser extremamente prejudiciais aos instrumentos e, consequentemente, aos nossos clientes.
A seguir, destacamos alguns dos efeitos negativos que observamos:
- um engenheiro que não tenha sido treinado pela MPA nas técnicas e projetos mais recentes pode causar danos ao instrumento — e, muitas vezes, tentará atribuir a culpa ao próprio equipamento
- A falta de treinamento adequado leva esses profissionais a comprometer o desempenho do instrumento, gerando a necessidade de múltiplas intervenções e reposições por parte do cliente
- A utilização de componentes falsificados ou adulterados compromete a integridade dos sistemas conectados, ocasionando falhas recorrentes, queda de produtividade e elevação dos custos operacionais
- A escolha de componentes de baixa qualidade geralmente resulta em instabilidade do plasma e na redução da precisão e exatidão
- Componentes usados, desmontados para a retirada de peças ou obsoletos não apenas diminuem a vida útil do instrumento, como também comprometem seu desempenho, levando à insatisfação com os resultados
A Metal Power tomou — e continua a tomar — medidas rigorosas contra cada caso desse tipo que é descoberto. No entanto, estamos cientes de que esses casos ainda acontecem e, por isso, recomendamos fortemente que todos os nossos clientes adotem as seguintes medidas para proteger seus interesses em todos os momentos:
- Leia atentamente a seção Alerta de Fraude em nosso site e siga todas as etapas de verificação listadas nela
- Consulte a lista de entidades/pessoas conhecidas que não estão associadas à Metal Power, mas podem alegar o contrário
Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a Metal Power pelo seguinte endereço:
Ligação gratuita: 1800 532 5111
PTel.:+91 4083 0537 / 38 / 39
E-mail: service@metalpower.net / sales@metalpower.net
Tipos de falsas representações e fraudes
Recentemente, tomamos conhecimento de casos envolvendo os seguintes tipos de falsas representações e fraudes:
Pessoas que afirmam atuar como distribuidores ou licenciados da Metal Power
Essas pessoas alegam representar oficialmente a Metal Power, porém comercializam espectrômetros sob marcas diferentes da original. A Metal Power realiza vendas diretas e presta serviços em diversos mercados, enquanto em outros atua exclusivamente por meio de parceiros autorizados. Na Índia, em particular, a Metal Power não possui distribuidores ou agentes. Ressaltamos ainda que a Metal Power não adota o modelo de licenciamento em nenhuma parte do mundo.
Foram constatadas as seguintes ocorrências:
- Pessoas que comercializam instrumentos da Metal Power sob diferentes marcas
- Pessoas que comercializam instrumentos adulterados utilizando o software da Metal Power
- Pessoas que afirmam possuir autorização ou licença da Metal Power para representar a empresa e efetuar pedidos em nosso nome
- Pessoas que afirmam ser autorizadas/licenciadas pela Metal Power para oferecer serviços / AMCs / peças de reposição em nosso nome
Esclarecimentos importantes
- A Metal Power não oferece, nunca ofereceu e nunca oferecerá produtos sob qualquer outra marca que não a nossa (todos os produtos estão listados em nosso site)
- A Metal Power não autoriza ninguém, exceto funcionários diretos ou distribuidores/parceiros autorizados e exclusivos no exterior, a representar a empresa em qualquer assunto relacionado a vendas ou serviços
- Já adotamos medidas legais contra pessoas e entidades que se apresentaram falsamente como representantes da Metal Power e/ou comercializaram produtos adulterados ou roubados a clientes.
Caso tenha qualquer dúvida quanto à legitimidade de quem o abordou em nome da Metal Power, recomendamos que entre em contato diretamente conosco para confirmação. Disponibilizamos os seguintes canais para atendimento: Tel.: +91 22 4083 0500
Email: sales@metalpower.net
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